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上海金泰工程機械有限公司
上海安亭洛浦路45號 400-820-8326

NEWS

戰(zhàn)高溫、斗酷暑,上海金泰全力保障“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”

2011-07-05

        夏日炎炎,位于河南省鄭州境內(nèi)的“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”如同中原地區(qū)的氣溫一樣進入了白熱化階段,各工作面全面展開。上海金泰工程機械有限公司28臺液壓連續(xù)墻抓斗連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月,三個標段合計已完成防滲墻開挖及灌漿總工程量60%以上。

        上海金泰工程機械有限公司秉承“服務至上,合作共贏”的基本理念,抽調(diào)售后服務精兵強將,組成了“龍湖工程現(xiàn)場服務分隊”,針對此次工程新機到位率高、占地面積廣、設備分布不集中等特點,傳承南水北調(diào)興隆水利樞紐、虹橋交通樞紐等重點工程建設寶貴經(jīng)驗,制定了從技術指導—巡訪—報修—維修—回訪的“五個完善”體系。

完善一:技術指導
       此次龍湖工地共有新機到場合計7臺,在做好產(chǎn)品首次服務的同時,液壓連續(xù)墻抓斗產(chǎn)品經(jīng)理、西安分公司經(jīng)理駐守工地,向新用戶詳盡介紹施工要點、施工流程、保養(yǎng)細節(jié)等,為設備順利運行提供技術指導。
完善二:定期巡訪
       公司調(diào)配服務人員現(xiàn)場28臺液壓連續(xù)墻抓斗定期尋訪,主動與客戶聯(lián)系,及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障隱患,為客戶順利展開施工提供保障。
完善三:7×24小時報修服務
       為方便客戶報修服務,現(xiàn)場服務隊實行24小時輪班制,向所有金泰客戶提供了24小時現(xiàn)場服務熱線電話,確保1小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務。
完善四:及時維修
       與總公司服務部積極聯(lián)動備足各類配件及易損件,對維修工作提出了“準確判斷、限時解決、不留隱患”三點要求,并盡可能滿足客戶提出的各類請求。
完善五:服務回訪
       服務經(jīng)理及銷售經(jīng)理對每次報修電話進行首次書面記錄,在指揮協(xié)調(diào)維修工作后,分別由以上兩者分別對各機的維修結果進行電話回訪及現(xiàn)場回訪,了解后續(xù)施工進展及客戶滿意度情況,傾聽客戶意見及建議。

        42℃的氣溫、60℃的現(xiàn)場地面溫度也阻擋不住金泰人對產(chǎn)品服務追求,也正是這種執(zhí)著的信念與精益求精的理念使得上海金泰在工程機械行業(yè)地下施工機械領域獨占鰲頭。

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